Возврат

Условия возврата

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение четырнадцати дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид (пломба на крышке не вскрыта, герметичность упаковки не нарушена), возврат осуществляется на основании документа, подтверждающего факт покупки товара (товарный чек).

Мы осуществляем возврат в полном объеме в следующих случаях:

• Доставленный товар не соответствует заказанному; 
• Товар поврежден вследствие нарушения целостности упаковки.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляется накладная или акт о возврате товара. Соответствующий документ направляется в виде скана на электронную почту Покупателя.

При возврате Товара надлежащего качества Продавец обязуется вернуть уплаченные за Товар денежные средства, за исключением расходов на доставку возвращенного Товара, не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем указанного требования.

Для подтверждения несоответствия товара необходимо:

1. Проверить заказ в момент получения, и если продукт вскрыт, отказаться от него, оформить акт в пункте выдаче и вернуть товар.
2. При получении заказа курьерской доставкой делать фото/видео фиксацию вскрытия посылки.

Возврат денежных средств, в случае оплаты картой производится на Ваш банковский счет в течение 5 — 30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту). 

Для того, чтобы оформить возврат или обмен товара, напишите нам в телеграмм @symbionts_help или на почту [email protected]